チャットボット
出典: 平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問72 (IPA)
顧客との接点として注目される，チャットボットの説明はどれか。
- ア インターネットオークションなどで，売り手と買い手の取引を安全に行うために，第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行うサービスである。
- イ 需要を予測してネットワーク設備やシステムリソースなどを計画的に調達し，需要の変動に応じて迅速にサービスを提供する考え方である。
- ウ 商品提案から販売，アフターサービスまでの，企業と顧客との双方向の対話を，AI を活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。
- エ スマートフォンのカメラなどを通して，利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ，現実世界での行動や認知を支援する技術である。
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正解: ウ
- ア: 第三者が売り手と買い手の間で決済や商品の受渡しを仲介するのは、エスクローサービスです。
- イ: 需要を予測して設備やリソースを調達し、迅速にサービスを提供する考え方は、キャパシティ管理などの話です。
- ウ: 企業と顧客の対話を、AI を使った自動応答で行うシステムがチャットボットなので正しい答えです。
- エ: 利用者の視界に情報を重ね合わせる技術は、AR (拡張現実) です。
ポイント
- チャットボット: チャット (会話) とボット (ロボット) を合わせた言葉で、AI などを使って、利用者からの問合せに 自動で応答 するプログラムです。商品の案内やサポートなどの顧客対応に使われます。