オムニチャネル
出典: 平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問64 (IPA)
オムニチャネルの特徴はどれか。
- ア 実店舗，インターネット上のオンラインストア，カタログ通販など，複数の顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できること
- イ 実店舗とインターネット上の店舗の取扱商品を想定購入者層に応じて別々にし，独立した販売チャネルとすること
- ウ 実店舗に顧客を来店させるために，期間限定のクーポンを複数の実店舗の店頭で店員が配布すること
- エ 実店舗を運営するための人件費を削減するために，インターネットだけで商品を販売すること
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正解: ア
- ア: 複数の顧客接点から同質の利便性で購入できるのは、オムニチャネルなので正しい答えです。
- イ: チャネルを別々にして独立して運営するのは、オムニチャネルとは逆の考え方です。
- ウ: 店頭でクーポンを配布する販売促進の説明で、オムニチャネルの特徴ではありません。
- エ: インターネットだけで商品を販売するのは、オンライン専業の形態です。
ポイント
- オムニチャネル: 実店舗、オンラインストア、カタログ通販など すべての顧客接点を統合 し、どこからでも 同質の利便性 で注文・購入できるようにする戦略です。
- チャネルを別々にするのは、マルチチャネルの考え方です。