SFA
出典: 令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問70 (IPA)
SFA を説明したものはどれか。
- ア 営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
- イ 卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
- ウ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
- エ 消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
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正解: ア
- ア: IT を活用して営業活動の効率と品質を高めるのが SFA なので正しい答えです。
- イ: 卸売業やメーカが小売店の経営を支援して取引を増やすのは、リテールサポートです。
- ウ: 企業全体の経営資源を統合的に計画・管理するのは、ERP です。
- エ: インターネットなどを使って商取引を行うのは、電子商取引 (EC) です。
ポイント
- SFA (Sales Force Automation，営業支援システム): 顧客情報や商談の進み具合、営業活動の記録などを共有・管理して、営業活動を効率化 し、売上の向上を目指す仕組みです。