SCM の目的
出典: 平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問67 (IPA)
SCM の目的はどれか。
- ア 顧客情報や購買履歴，クレームなどを一元管理し，きめ細かな顧客対応を行うことによって，良好な顧客関係の構築を目的とする。
- イ 顧客情報や商談スケジュール，進捗状況などの商談状況を一元管理することによって，営業活動の効率向上を目的とする。
- ウ 生産，販売，在庫管理，財務会計，人事管理など基幹業務のあらゆる情報を統合管理することによって，経営効率の向上を目的とする。
- エ 複数の企業や組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全ての情報を統合的に管理することによって，コスト低減や納期短縮などを目的とする。
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正解: エ
- ア: 顧客情報を一元管理して良好な顧客関係を築くのは CRM の目的です。
- イ: 商談状況を一元管理して営業活動を効率化するのは SFA の目的です。
- ウ: 社内の基幹業務の情報を統合して経営効率を高めるのは ERP の目的です。
- エ: 複数の企業にまたがる調達から販売までの情報を統合管理して、コスト低減や納期短縮を図るのが SCM なので正しい答えです。
ポイント
| 用語 | 目的 |
|---|---|
| CRM | 顧客との良い関係を築く |
| SFA | 営業活動を効率化する |
| ERP | 社内の基幹業務の情報を統合管理する |
| SCM | 企業をまたいだ調達から販売までの流れを最適化 し、在庫・コスト・納期を減らす |