KPI と KGI の組合せ
出典: 平成29年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問67 (IPA)
営業部門で設定する KPI と KGI の適切な組合せはどれか。
- ア KPI: 既存顧客売上高, KGI: 新規顧客売上高
- イ KPI: 既存顧客訪問件数, KGI: 新規顧客訪問件数
- ウ KPI: 新規顧客売上高, KGI: 新規顧客訪問件数
- エ KPI: 新規顧客訪問件数, KGI: 新規顧客売上高
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正解: エ
- ア: 既存顧客の売上高と新規顧客の売上高は、どちらも結果の数値で、片方が他方を達成するための活動ではありません。
- イ: 既存顧客と新規顧客の訪問件数は、どちらも活動の数値で、最終目標 (KGI) になっていません。
- ウ: 逆になっています。訪問件数を増やすことで売上を上げるので、訪問件数が KPI、売上高が KGI です。
- エ: 新規顧客の訪問件数 (活動の指標) を KPI、新規顧客の売上高 (最終目標) を KGI にしているので正しい組合せです。
ポイント
- KGI (重要目標達成指標): 最終的に達成したい目標です。営業部門なら 新規顧客売上高 などの成果の数値になります。
- KPI (重要業績評価指標): KGI を達成するための途中の活動の達成度を測る指標です。売上につながる 新規顧客訪問件数 などの行動の数値になります。