システム化構想の立案
出典: 平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問65 (IPA)
ある企業が，AI などの情報技術を利用した自動応答システムを導入して，コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が，システム化構想の立案プロセスで行うべきことはどれか。
- ア AI などの情報技術の動向を調査し，顧客対応における省力化と品質向上など，競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。
- イ AI などを利用した自動応答システムを構築する上でのソフトウェア製品又はシステムの信頼性，効率性など品質に関する要件を定義する。
- ウ 自動応答に必要なシステム機能及び能力などのシステム要件を定義し，システム要件を，AI などを利用した製品又はサービスなどのシステム要素に割り当てる。
- エ 自動応答を実現するソフトウェア製品又はシステムの要件定義を行い，AI などを利用した実現方式やインタフェース設計を行う。
正解と解説を見る
正解: ア
- ア: 情報技術の動向を調べ、競争優位を生み出すための利用方法を分析するのは、システム化構想の立案で行うことなので正しい答えです。
- イ: 品質に関する要件の定義は、要件定義プロセスで行います。
- ウ: システム要件を定義してシステム要素に割り当てるのは、システム要件定義やシステム方式設計で行います。
- エ: 要件定義を行い、実現方式やインタフェースを設計するのは、開発プロセスで行います。
ポイント
- システム化構想の立案: 経営上の課題を踏まえて、情報技術をどのように使えば競争優位を生み出せるか を検討し、システム化の構想をまとめる段階です。最新の技術動向の調査も行います。
- 品質要件やシステム要件の定義、方式設計などは、その後の要件定義や開発の段階で行います。