ワントゥワンマーケティングと CRM
出典: 令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62 (IPA)
A 社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして，適切なものはどれか。
- ア CRM ソリューション
- イ HRM ソリューション
- ウ SCM ソリューション
- エ 財務管理ソリューション
正解と解説を見る
正解: ア
- ア: 顧客ごとの対応を実現する CRM ソリューションです。正しい答えです。
- イ: HRM は人事・人材の管理を支援するもので、顧客対応のためのものではありません。
- ウ: SCM は、調達から販売までの供給の流れを最適化するものです。
- エ: 財務管理は、会計や資金の管理を支援するもので、顧客対応のためのものではありません。
ポイント
- CRM (Customer Relationship Management、顧客関係管理) は、顧客の情報を一元管理し、顧客一人ひとりに合わせた対応 (ワントゥワンマーケティング) を行うための仕組みです。
- HRM は人的資源、SCM は供給連鎖、財務管理は資金や会計の管理が対象です。