ワントゥワンマーケティングのソリューション
出典: 令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62 (IPA)
A 社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。
- ア CRM ソリューション
- イ HRM ソリューション
- ウ SCM ソリューション
- エ 財務管理ソリューション
正解と解説を見る
正解: ア
- ア: 顧客の情報を一元管理し、顧客一人一人に合わせた対応を実現するのは CRM ソリューションなので正しい答えです。
- イ: HRM は人的資源管理で、従業員の採用・評価・育成などを管理するものです。
- ウ: SCM はサプライチェーン管理で、調達から生産、物流、販売までの流れを最適化するものです。
- エ: 財務管理ソリューションは、会計や資金などの管理をするもので、顧客ごとのマーケティングとは関係ありません。
ポイント
- ワントゥワンマーケティング: 顧客 一人一人 の好みや購買履歴に合わせて、個別にアプローチするマーケティングです。
- そのためには顧客の情報を一元管理する必要があり、それを実現するのが CRM (Customer Relationship Management、顧客関係管理) です。