KGI と KPI
出典: 令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62 (IPA)
物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。
- ア CSF (Critical Success Factor) の抽出
- イ KGI (Key Goal Indicator) の設定
- ウ KPI (Key Performance Indicator) の設定
- エ MBO (Management by Objectives) の導入
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正解: ウ
- ア: CSF の抽出は、「在庫の削減」「誤出荷の削減」を挙げている b に相当します。
- イ: KGI の設定は、最終目標の「10％ の物流コストの削減」を挙げている a に相当します。
- ウ: 「在庫日数 7 日以内」「誤出荷率 3％ 以内」のように CSF の達成度を測る数値目標を決めるのは KPI の設定なので、c に相当します。正しい答えです。
- エ: MBO (目標による管理) は、社員が自ら目標を立てて評価する人事管理の手法です。
ポイント
- KGI (重要目標達成指標): 最終的な目標を数値で表したもの。図の a の「10％ の物流コストの削減」がこれにあたります。
- CSF (重要成功要因): 目標を達成するために特に重要な要因。図の b の「在庫の削減」「誤出荷の削減」です。
- KPI (重要業績評価指標): CSF の達成度を測る具体的な数値目標。図の c の「在庫日数 7 日以内」「誤出荷率 3％ 以内」です。