ワントゥワンマーケティングのソリューション
出典: 平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62 (IPA)
A 社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして，最も適切なものはどれか。
- ア CRM ソリューション
- イ HRM ソリューション
- ウ SCM ソリューション
- エ 財務管理ソリューション
正解と解説を見る
正解: ア
- ア: 顧客情報を統合して個別に対応するので、CRM ソリューションで、正しい答えです。
- イ: HRM は人的資源管理のソリューションで、人事・給与などを扱います。
- ウ: SCM は供給連鎖管理で、調達から販売までの物流・在庫を最適化します。
- エ: 財務管理ソリューションは、会計や資金の管理を行うもので、顧客対応が目的ではありません。
ポイント
- ワントゥワンマーケティング: 顧客一人ひとりの属性や購買履歴に合わせて、個別に対応するマーケティング手法です。
- これを実現するのが CRM (Customer Relationship Management、顧客関係管理) のソリューションです。