バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点
出典: 平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問64 (IPA)
IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。
- ア 売上高営業利益率を前年比 5％アップとする。
- イ 顧客クレーム件数を 1 か月当たり 20 件以内とする。
- ウ 新システムの利用者研修会の受講率を 100％とする。
- エ 注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮とする。
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正解: エ
- ア: 売上高営業利益率は、財務の視点の KPI です。
- イ: 顧客クレーム件数は、顧客の視点の KPI です。
- ウ: 研修会の受講率は、学習と成長の視点の KPI です。
- エ: 注文受付から製品出荷までの日数を短くするのは、業務プロセスの改善なので、内部ビジネスプロセスの視点の KPI です。正しい答えです。
ポイント
バランススコアカードの 4 つの視点と KPI の例は次のとおりです。
- 財務: 売上高営業利益率など
- 顧客: 顧客クレーム件数、顧客満足度など
- 内部ビジネスプロセス: 業務の効率や品質 (注文から出荷までの日数 など)
- 学習と成長: 研修の受講率、資格の取得など