問題管理の活動
出典: 令和7年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56 (IPA)
サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
- ア 根本原因の特定
- イ サービス要求の優先度付け
- ウ 変更要求の記録
- エ リリースの検証
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正解: ア
- ア: インシデントの根本原因を特定して再発を防ぐのは、問題管理の活動なので正しい答えです。
- イ: サービス要求 (利用者からの定型的な依頼) の受付や優先度付けは、サービス要求管理の活動です。
- ウ: 変更要求 (RFC) の記録や評価は、変更管理の活動です。
- エ: リリースの検証は、リリース及び展開管理の活動です。
ポイント
- インシデント管理: 起きた障害などから、できるだけ早くサービスを 復旧 させる。
- 問題管理: インシデントの 根本原因を特定 し、再発を防ぐ (恒久的な解決策を考える)。
- 変更要求を記録・評価するのは 変更管理、リリースを計画・検証して展開するのは リリース及び展開管理 の活動です。