サービスレベル管理の活動
出典: 令和6年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56 (IPA)
サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
- ア 現在の資源の調整と最適化とを行い，将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
- イ サービスの提供に必要な予算に応じて，適切な資金を確保する。
- ウ 災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
- エ 提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
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正解: エ
- ア: 資源の調整と最適化、将来の資源要件の予測はキャパシティ管理の活動です。
- イ: サービスの提供に必要な予算を確保するのは、サービスの予算業務及び会計業務の活動です。
- ウ: 事業が中断しても期間内に復旧できるようにするのは、事業継続及びサービス可用性管理の活動です。
- エ: 提供するサービスとサービスレベル目標を決め、顧客との間で合意文書 (SLA) を交わすサービスレベル管理の活動です。正しい答えです。
ポイント
- サービスレベル管理 は、提供するサービスとそのサービスレベル目標 (SLA) を 顧客と合意し、文書化して、達成状況を監視・報告 する活動です。
- 他の選択肢: キャパシティ管理 (資源の最適化と予測)、予算業務 (資金の確保)、事業継続及びサービス可用性管理 (災害時の復旧) です。