パフォーマンスのレビュー時期
出典: 令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56 (IPA)
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて，この規格はどのように規定しているか。
- ア SLA に大きな変更があったときに実施する。
- イ あらかじめ定めた間隔で実施する。
- ウ 間隔を定めず，必要に応じて実施する。
- エ サービス目標の未達成が続いたときに実施する。
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正解: イ
- ア: SLA の大きな変更時だけではなく、定期的に行います。
- イ: あらかじめ定めた間隔で実施すると規定されています。正しい答えです。
- ウ: 間隔を定めずに必要に応じて行うのではなく、計画された間隔で行います。
- エ: 未達成が続いたときだけではなく、定期的に行います。
ポイント
JIS Q 20000-1 では、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視、レビューし、報告することを求めています。レビューは あらかじめ定めた間隔 で実施するものとされています。