SMS における継続的改善
出典: 令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55 (IPA)
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム (SMS) における継続的改善の説明はどれか。
- ア 意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
- イ 価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
- ウ サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
- エ パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
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正解: エ
- ア: これは「プロセス」の定義です。
- イ: これは「サービスマネジメント」の定義です。
- ウ: これは「可用性」の説明です。
- エ: パフォーマンスを向上するために繰り返し行う活動が、継続的改善の定義です。正しい答えです。
ポイント
JIS Q 20000-1 の用語定義です。
- 継続的改善: パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
- プロセス: 意図した結果を得るために、インプットを使用する一連の活動
- サービスマネジメント: 価値を提供するための、組織の活動を指揮・管理する能力
- 可用性: 合意した時間にサービスを提供できる能力