SMS における是正処置
出典: 令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55 (IPA)
サービスマネジメントシステム (SMS) における是正処置の説明はどれか。
- ア 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置
- イ 構成品目の変更の展開に伴って，構成情報を更新する処置
- ウ パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって，SMS 及びサービスの適切性，妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
- エ 問題を“記録・分類”し，“優先度付け”し，“必要ならばエスカレーション”し，“可能ならば解決する”一連の処置
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正解: ア
- ア: 不適合の原因を除去したり、再発の起こりやすさを下げたりするのが是正処置なので正しい説明です。
- イ: 変更に合わせて構成情報を更新するのは、構成管理の活動です。
- ウ: パフォーマンスを向上させるために繰り返し行う活動は、継続的改善の説明です。
- エ: 問題を記録・分類し、優先度を付け、必要ならエスカレーションして解決するのは、問題管理の活動です。
ポイント
- 是正処置: 見つかった不適合 (要求を満たしていないこと) の 原因を取り除き、再発を防ぐ ための処置です。
- その場の不適合を直すだけの処置は「修正」と呼び、是正処置とは区別します。