保守性を表す指標
出典: 令和4年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56 (IPA)
ITIL 2011 edition では，可用性管理における重要業績評価指標 (KPI) の例として，“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。
- ア 一定期間内での中断の数
- イ 平均故障間隔
- ウ 平均サービス・インシデント間隔
- エ 平均サービス回復時間
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正解: エ
- ア: 一定期間内の中断の数は、信頼性に関する指標です。
- イ: 平均故障間隔 (MTBF) は、信頼性を表す指標です。
- ウ: 平均サービス・インシデント間隔は、サービスの信頼性を表す指標です。
- エ: 平均サービス回復時間は、障害から回復するまでの時間で、保守性を表す指標です。正しい答えです。
ポイント
可用性を表す指標は、次のように分けられます。
- 信頼性: 故障しにくさ。平均故障間隔 (MTBF)、平均サービス・インシデント間隔 (MTBSI)。
- 保守性: 故障からの直しやすさ。平均サービス回復時間 (MTRS) (= 平均修理時間 MTTR に相当)。
- 稼働率 = MTBF ÷ (MTBF ＋ MTTR)。