問題管理の目的
出典: 令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55 (IPA)
サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
- ア インシデントの解決を，合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。
- イ インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。
- ウ 合意した目標の中で，合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
- エ 変更の影響を評価し，リスクを最小とするようにして実施し，レビューすることを確実にする。
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正解: イ
- ア: インシデントを合意した時間内に解決するのは、インシデント管理の目的です。
- イ: インシデントの根本原因を特定し、発生や再発を防ぐのが問題管理の目的なので正しい答えです。
- ウ: サービス継続のコミットメントを果たすのは、サービス継続管理の目的です。
- エ: 変更の影響を評価し、リスクを抑えて実施・レビューするのは、変更管理の目的です。
ポイント
- インシデント管理: 起きたインシデントから、できるだけ早く サービスを元に戻す こと
- 問題管理: インシデントの 根本原因を突き止めて、発生や再発を防ぐこと
- サービス継続管理: 災害などのときにも、合意したサービス継続を果たせるようにすること
- 変更管理: 変更の影響を評価し、リスクを抑えて実施・レビューすること