7 ステップの改善プロセス
出典: 令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56 (IPA)
ITIL 2011 edition によれば，7 ステップの改善プロセスにおける a，b 及び c の適切な組合せはどれか。
〔7 ステップの改善プロセス〕
| a | b | c | |
|---|---|---|---|
| ア | 情報とデータを分析する | 情報を提示して利用する | データを処理する |
| イ | 情報とデータを分析する | データを処理する | 情報を提示して利用する |
| ウ | データを処理する | 情報とデータを分析する | 情報を提示して利用する |
| エ | データを処理する | 情報を提示して利用する | 情報とデータを分析する |
- ア a: 情報とデータを分析する, b: 情報を提示して利用する, c: データを処理する
- イ a: 情報とデータを分析する, b: データを処理する, c: 情報を提示して利用する
- ウ a: データを処理する, b: 情報とデータを分析する, c: 情報を提示して利用する
- エ a: データを処理する, b: 情報を提示して利用する, c: 情報とデータを分析する
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正解: ウ
- ア: 収集したデータは、まず処理 (整理) してから分析します。a に分析が来るのは順序が違います。
- イ: データを処理する前に分析することはできません。
- ウ: a: データを処理する、b: 情報とデータを分析する、c: 情報を提示して利用するの順なので正しい組合せです。
- エ: 分析する前に情報を提示することはできません。分析した結果を提示します。
ポイント
ITIL の 7 ステップの改善プロセスは次のとおりです。
- 改善の戦略を識別する
- 測定するものを定義する
- データを収集する
- データを処理する (a)
- 情報とデータを分析する (b)
- 情報を提示して利用する (c)
- 改善を実施する
集めたデータを処理してから分析し、その結果を報告して改善につなげる、という流れです。