サービス・パッケージ (ITIL)
出典: 令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55 (IPA)
ITIL 2011 edition によれば，サービス・パッケージの説明として，適切なものはどれか。
- ア コアサービス，実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された，特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。
- イ サービス・パイプライン，サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成された，サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスである。
- ウ 成果物，価格，連絡先などが内容として含まれた，稼働中の全ての IT サービスに関する情報を格納するデータベース又は構造化された文書である。
- エ ハードウェア，ソフトウェア，ライセンス，文書などで構成された，稼働中の IT サービスに対して承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合である。
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正解: ア
- ア: コアサービス、実現サービス、強化サービスを組み合わせ、顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりがサービス・パッケージなので正しい答えです。
- イ: サービス・パイプライン、サービス・カタログ、廃止済みサービスで構成されるのは、サービス・ポートフォリオです。
- ウ: 稼働中の全ての IT サービスの情報を格納するのは、サービス・カタログです。
- エ: 承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合は、リリース・パッケージです。
ポイント
- サービス・パッケージ: 特定の種類の顧客ニーズに応えるために、コアサービス・実現サービス・強化サービス を組み合わせて提供する、複数のサービスの集まりです。
・コアサービス: 顧客が求める中心となるサービス
・実現サービス: コアサービスを提供するために必要なサービス
・強化サービス: 付加価値を加えるサービス