問題管理プロセス
出典: 平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問54 (IPA)
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
- ア インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ，業務を継続できるようにする。
- イ インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
- ウ インシデントの発生に備えて，復旧のための設計をする。
- エ インシデントの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
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正解: イ
- ア: これはインシデント管理 (暫定的な復旧) の説明です。
- イ: 未知の根本原因を特定して恒久的な解決策を策定するので、問題管理で、正しい答えです。
- ウ: これは IT サービス継続性管理や可用性管理の説明です。
- エ: これはインシデント管理やサービスデスクの活動の説明です。
ポイント
- 問題管理: インシデントの 根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する ことで、再発や発生を防ぎます。
- 暫定的な復旧はインシデント管理、復旧のための設計は IT サービス継続性管理などの役割です。