SMS の PDCA の Do
出典: 平成30年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55 (IPA)
JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（以下，SMS という）及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行（Do）の説明はどれか。
- ア SMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- イ SMS を確立し，文書化し，合意する。
- ウ サービスの設計，移行，提供及び改善のために SMS を導入し，運用する。
- エ 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS 及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
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正解: ウ
- ア: パフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施するのは、Act の説明です。
- イ: SMS を確立し、文書化し、合意するのは、Plan の説明です。
- ウ: サービスの設計、移行、提供及び改善のために SMS を導入し運用するのは Do の説明なので、正しい答えです。
- エ: 監視、測定、レビューをして結果を報告するのは、Check の説明です。
ポイント
JIS Q 20000-1 の PDCA です。
- Plan: SMS を確立し、文書化し、合意する。
- Do: サービスの設計、移行、提供及び改善のために SMS を 導入し、運用する。
- Check: 監視、測定、レビューし、結果を報告する。
- Act: 継続的に改善するための処置を実施する。