問題管理プロセスの活動
出典: 平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57 (IPA)
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
- ア 根本原因の特定
- イ サービス要求の優先度付け
- ウ 変更要求の記録
- エ リリースの試験
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正解: ア
- ア: 根本原因を特定するのが問題管理の活動なので正しい答えです。
- イ: サービス要求の優先度付けは、サービス要求管理 (要求実現) の活動です。
- ウ: 変更要求の記録は、変更管理の活動です。
- エ: リリースの試験は、リリース及び展開管理の活動です。
ポイント
- 問題管理 は、インシデントの 根本原因を特定 し、恒久的な解決策を見つけて再発を防ぐプロセスです。
- サービス要求の優先度付けはサービス要求管理、変更要求の記録は変更管理、リリースの試験はリリース及び展開管理の活動です。