可用性管理の KPI
出典: 平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55 (IPA)
ITIL 2011 edition の可用性管理プロセスにおいて，IT サービスの可用性と信頼性の管理に関わる KPI として用いるものはどれか。
- ア サービスの中断回数及びそのインパクトの削減率
- イ 災害を想定した復旧テストの回数
- ウ 処理能力不足に起因するインシデント数の削減率
- エ 目標を達成できなかった SLA の項目数
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正解: ア
- ア: サービスの中断回数とそのインパクトの削減率は、可用性と信頼性の指標なので正しい答えです。
- イ: 災害を想定した復旧テストの回数は、IT サービス継続性管理の KPI です。
- ウ: 処理能力不足によるインシデント数の削減率は、キャパシティ管理の KPI です。
- エ: 目標を達成できなかった SLA の項目数は、サービスレベル管理の KPI です。
ポイント
- 可用性管理は、IT サービスを 必要なときに使える状態にする ことを目的とします。
- 可用性や信頼性の KPI は、サービスの中断回数や中断による影響の削減率 など、サービスの停止に関するものです。
- 復旧テスト回数は IT サービス継続性管理、処理能力不足はキャパシティ管理、SLA 達成状況はサービスレベル管理の指標です。