フォロー・ザ・サン
出典: 平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55 (IPA)
ITIL におけるサービスデスクを配置する方法の一つである“フォロー・ザ・サン”の説明はどれか。
- ア インターネット技術を利用して，単一のサービスデスクであるかのようにして運用する。
- イ スタッフを物理的に一か所に集約し，複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。
- ウ 地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて，24 時間体制でサービスを提供する。
- エ 夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダがフォローする。
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正解: ウ
- ア: インターネット技術で単一のサービスデスクに見せるのは、バーチャルサービスデスクです。
- イ: 複数のサービスデスクを 1 か所に統合するのは、集中サービスデスクです。
- ウ: 地理的に分散した 2 つ以上のサービスデスクで、24 時間体制のサービスを提供するのはフォロー・ザ・サンなので正しい答えです。
- エ: 夜間のインシデントを昼間のリーダがフォローする、というのは、フォロー・ザ・サンの説明ではありません。
ポイント
ITIL のサービスデスクの配置方法です。
| 方法 | 内容 |
|---|---|
| ローカル | 利用者の近くに置く |
| 集中 | 1 か所に集約する |
| バーチャル | ネットワークで 1 つのサービスデスクのように見せる |
| フォロー・ザ・サン | 世界の複数拠点 が、時差を利用して交代で 24 時間 対応する |