事業影響度分析を行うプロセス
出典: 平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56 (IPA)
IT サービスマネジメントにおいて，災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，どのプロセスで実施するか。
- ア インシデント及びサービス要求管理
- イ サービス継続及び可用性管理
- ウ サービスレベル管理
- エ 問題管理
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正解: イ
- ア: インシデント及びサービス要求管理は、発生したインシデントからサービスを早く回復させるプロセスです。
- イ: 災害による重大な停止に備えて事業影響度分析を行うのは、サービス継続及び可用性管理なので正しい答えです。
- ウ: サービスレベル管理は、サービスの目標を顧客と合意し、達成状況を管理するプロセスです。
- エ: 問題管理は、インシデントの根本原因を突き止めて再発を防ぐプロセスです。
ポイント
- サービス継続及び可用性管理: 災害などが起きてもサービスを続けられるように計画し、可用性の要求を満たすように管理するプロセスです。
- 災害による重大なサービス停止が事業に与える影響を分析する 事業影響度分析 (BIA) は、このプロセスで行います。