SMS の PDCA の実行 (Do)
出典: 平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55 (IPA)
JIS Q 20000-1 は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行（Do）の説明はどれか。
- ア SMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- イ SMS を確立し，文書化し，合意する。
- ウ サービスの設計，移行，提供及び改善のために SMS を導入し，運用する。
- エ 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS 及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
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正解: ウ
- ア: パフォーマンスを継続的に改善する処置を実施するのは、Act (処置) です。
- イ: SMS を確立し、文書化し、合意するのは、Plan (計画) です。
- ウ: SMS を導入し、運用するのは Do (実行) なので正しい答えです。
- エ: 監視・測定・レビューして結果を報告するのは、Check (点検) です。
ポイント
JIS Q 20000-1 の PDCA は次のとおりです。
- Plan (計画): SMS を確立し、文書化し、合意する
- Do (実行): サービスの設計・移行・提供・改善のために SMS を 導入し、運用する
- Check (点検): 監視・測定・レビューし、結果を報告する
- Act (処置): 継続的に改善するための処置を行う