可用性管理の KPI
出典: 平成27年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55 (IPA)
ITIL の可用性管理プロセスにおいて，IT サービスの可用性と信頼性の管理に関わる KPI として用いるものはどれか。
- ア サービスの中断回数
- イ 災害を想定した復旧テストの回数
- ウ 処理能力不足に起因するインシデントの数
- エ 目標を達成できなかった SLA の項目数
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正解: ア
- ア: サービスの中断回数は、可用性・信頼性の KPI として使えます。正しい答えです。
- イ: 災害を想定した復旧テストの回数は、IT サービス継続性管理の指標です。
- ウ: 処理能力不足に起因するインシデントの数は、キャパシティ管理の指標です。
- エ: 目標を達成できなかった SLA の項目数は、サービスレベル管理の指標です。
ポイント
- ITIL の 可用性管理 は、サービスが必要なときに利用できる状態を保つためのプロセスです。
- 可用性と信頼性の KPI には、サービスの中断回数 や中断時間などを使います。