利用者の満足度の評価方法
出典: 平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問25 (IPA)
使用性（ユーザビリティ）の規格（JIS Z 8521:1999）では，使用性を，“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的を達成するために用いられる際の，有効さ，効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。
- ア インタビュー法
- イ ヒューリスティック評価
- ウ ユーザビリティテスト
- エ ログデータ分析法
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正解: ア
- ア: 利用者に直接聞いて主観的な満足度を把握できるので正しい答えです。
- イ: ヒューリスティック評価は、専門家が経験則に照らして問題点を探す方法です。利用者の満足度は分かりません。
- ウ: ユーザビリティテストは、利用者に作業をさせて観察し、主に有効さや効率の問題点を見つける方法です。
- エ: ログデータ分析法は、操作の記録から利用状況を客観的に分析する方法です。満足度は分かりません。
ポイント
- 満足度は利用者の 主観 なので、利用者に直接聞く インタビュー法 (やアンケート) で評価します。
- 有効さ (目的を達成できたか) や効率 (どれだけ速くできたか) は、ユーザビリティテストやログデータ分析で客観的に測れます。